平成30年10月 外来アンケート　結果報告

平成30年9月に外来患者さんにアンケートをさせていただきました。ご協力いただいた皆様、ありがとうございました。
結果のご報告をさせていただきます。

➣　配布枚数  1,215枚　
➣　回収枚数    521枚

外来アンケート　報告書（PDF)はコチラから

 

 

ご回答いただいた方について

性別

年齢

ご回答いただいた方

 待ち時間について
 
当院をお選びいただいた理由

 職員の対応について

当院を受診してよかったと思いますか

改善をしたほうがよいところ(自由記述)

待ち時間について（35件）

・待ち時間が長い。
・何の為の予約時間なのか。
・あと、どのくらいか教えてくれたら、トイレにいったりコーヒー飲んだりできるのだけど。
・診察前に看護師さんが私のプライバシーに関ることを大声で話していた。患者のプライバシーに関することは小声で話してほしい。
など

→待ち時間を減らす努力とともに、待ちやすい環境づくりも含め検討して参ります。

受付について（8件）

・受付が少々わかりにくい。
・受付が非常に機械的。
・受付対応の改善を。
など

→職員の接遇教育などを行い、改善をして参ります。

呼び出しの声について（6件）

・呼び出しの声が聞こえにくい。
・付で名前を呼ばれたとき、どこの窓口でよばれているか分かりづらい。
など

→職員の声がけの方法やシステムでの対応などで、分かりにくさがなくなるように、努めて参ります。

 

たくさんのご意見ありがとうございました。

平成29年度 入院アンケート　結果報告

平成29年4月から平成30年3月に入院された患者さんにアンケートをさせていただきました。
ご協力いただいた皆様、ありがとうございました。
結果のご報告をさせていただきます。

◆ 回収枚数    925枚

入院アンケート 報告書（PDF)はコチラから

ご回答いただいた方について

＜年齢＞

＜お住まいの地域＞

＜入院病棟＞

＜当院を選んでいただいた理由（複数回答あり）＞

＜アンケート項目集計＞

患者さんからの言葉

お褒めの言葉

• 先生が紳士的に十分説明してくれた。ありがとう。
• 子供が一つ一つ質問する度に丁寧に答えてもらって、子供も安心できました。
• 自分と近い年齢の人が、ハキハキとがんばっている姿に刺激を受けました。元気になれたものみなさんのおかげです。
• 看護師さん達の笑顔での対応、また優しさは病人にとってなによりの元気をいただく薬です。
• 薬剤師さんがわかりやすく説明してくれた。ありがとう。
• 外来・検査・受付等みなさんが笑顔で対応してくださり、不安が軽減されました。
• 理学療法士さんにリハビリの意味や役割、影響まで丁寧な説明をいただいて納得してできました。
• 患者相談室を利用してよかったです。適切な対応をしてくださり、ありがとうございました。
• お正月の入院でしたが、イベントがあり楽しかったです。年越しそばが食べられてよかった。

改善が必要なご意見をたくさんいただきました

接遇については、現場に周知し改善に努めて参ります。

• 診察してくれた医師が名乗らないし、名札もみえなかった。
• 受付の第一印象が悪い。態度も悪い。笑顔がない。
• 診察前に看護師さんが患者のプライバシーに関することを大声で話していた。
• ため口がとても不愉快です。
• 看護師さんの対応や介護が雑です。もう少し親身になってほしい。
• 患者はマスクをしているのに看護師でしていない人がいる。

施設については、随時改善をしました。

• 身長・体重を測るところに靴ベラがあったらいいと思います。
• 車いすのトイレでゴミ箱のふたが足で踏んで開けるもので、開けることができなかった。
• 23ブロックに身長・体重の測定コーナーがあるのがわからかった。案内を掲示してほしい。

院内で困ったことがあれば、遠慮なくスタッフにお申し付けください。
対応させていただきます。

• 毛布一枚では寒く感じた。
• 大部屋でのマナーについて注意して欲しい

 

たくさんのご意見ありがとうございました。